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商品に関する事や、当店に対するご意見ご感想、お問い合わせなど、
お電話またはメールフォームよりお気軽にお尋ねください。

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よくあるお問い合わせQ&A

Q.賞味期限はありますか?

はい、賞味期限はございます。基本的に日本茶は6ヶ月以上、茶菓子は1週間以上賞味期限があるものを送らせて頂きますのでご安心くださいませ。
※こちらの期間は弊社出荷日からの期間となります。あらかじめご了承下さいませ。

Q.手ぬぐいは色落ちしますか?

本染め加工の為、色落ちする場合がございます。お洗濯の際は、白色の物とは分けて洗濯して下さい。

Q.商品の再入荷を知りたい

一時的に売り切れとなってしまった場合でも、基本的に再入荷を予定しております。
※商品によっては、次回の入荷までお時間がかかる場合もございます。
※商品の名前に【お取扱い終了】や【在庫限り廃盤】などと記載されている場合、今後も入荷予定がございませんので、この点ご了承いただけますようお願い申し上げます。

Q.メールが届きません

すすむ屋ではご注文確認のメールについては【翌営業日以内】、お問い合わせのメールについては【5営業日以内】にご連絡をさせていただいております。
上記の時間が経過しましても、メールが届かない場合は、下記をご確認いただくか、お手数ではございますが、当店宛てにご連絡をいただけますようお願いいたします。

■Yahoo!メール等フリーメールをご利用の場合、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
フリーメールをご利用の場合には、当店からのメールが「迷惑メール」に振り分けられないように設定を変更していただけますようお願いいたします。
操作等ご不明な場合は、お手数ですがご利用の各メールのサイト等にてご確認下さいませ。

■スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されているお客様の場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。
その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。
上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

TEL:099-251-4141(すすむ屋 茶店)
店休日を除く10:00〜18:00受付

Q.予約・お取り置きはできますか

誠に恐縮ではございますが、すすむ屋では、商品のご予約やお取り置きは、お受けしておりません。
入荷予定の商品につきましては、商品の入荷後、改めて当店よりご注文いただきますようお願いたします。

Q.送料はいくらでしょうか?

送料は北海道1000円 東北900円 関東800円 信越800円 中部600円 近畿500円 中国500円 四国500円 九州400円 沖縄930円 すべて税抜料金となります。

お届け先1ヶ所あたり税抜金額10000円以上のお買い上げの場合は送料、代引き手数料を弊社にて負担させていただきます。同条件で税抜金額5000円以上のお買い上げの場合は代引き手数料のみ弊社にて負担させていただきます。
税込金額10000円以上お買い上げで送料無料のお客様は『佐川急便』での発送となりますのでご了承くださいませ。(※佐川急便で届かないところは除く)

送料について>>

Q.いつごろ届きますか?

受注確認後、7日以内にクロネコヤマトの宅急便もしくは佐川急便にて発送させていただきます。 (ただし、商品においては、発送日時のご相談を差し上げる場合があります)

Q.包装やのしは対応していますか?

包装やのしについての詳細は以下のリンク先にて、詳細にご説明させていただいております。ご利用をご検討いただく際は、下記でくわしくご案内しておりますので、ご確認くださいませ。

包装とのしについて>>

Q.領収書の発行はできますか?

備考欄にてお申し付けください。会社名での発行をご希望の場合にはその旨も合わせて備考欄にご入力ください。
なお、代引きは送り状の一部が領収証となっております。配達員よりお受け取りください。

Q.電話・FAXでの注文はできますか?

お電話/FAXでのご注文も承っております。
お電話でのご注文をご希望のお客さまは、下記よりお問い合わせくださいませ。

TEL:099-251-4141(すすむ屋 茶店)
FAX:099‐296‐7071

FAXでのご注文をご希望のお客さまは下記よりFAX注文用紙を印刷していただき、必要事項をご記入の上すすむ屋宛てにご送信いただけますようお願い申し上げます。

FAX注文用紙ダウンロード>>

なお、電話、FAXでのご注文は代引のみとさせていただきますが、お届け先がご本人様以外の場合はお振込み確認後の発送となります。ご了承くださいませ。
お届け先1ヶ所あたり税抜金額10000円以上のお買い上げの場合は送料、代引き手数料を弊社にて負担させていただきます。同条件で税抜金額5000円以上のお買い上げの場合は代引き手数料のみ弊社にて負担させていただきます。
送料は北海道1000円/東北900円/関東800円/信越800円/中部600円/近畿500円/中国500円/四国500円/九州400円/沖縄930円、代引き手数料300円すべて税抜料金となります。
FAXでのご注文は、返信のFAXをお客様に差し上げた時点で注文確定となりますのでご了承くださいませ。
ご請求先は基本的にご本人様となりますが、それ以外をご希望の場合は、電話もしくは備考欄にてご連絡くださいませ。

返品・交換について

Q.返品・交換したいのですが、どうすればいいですか?

原則として商品の返品・交換は受け付けないものとします。 ただし不良品(破損、汚損)または、ご注文と異なる商品が到着した場合のみ到着後7日以内に連絡を頂ければ返品・交換を受け付けます。この場合、送料・再送料は弊社が負担いたします。なお、お届けから7日以上を過ぎますと、返金及び返品につきましては、ご相談致しかねますのでご了承ください。

Q.オンラインショップに掲載さてていない商品の注文は出来ますでしょうか?

商品によってできるものがございます。 直接電話にてお問い合わせ下さいませ。TEL:099-251-4141(すすむ屋 茶店)

Q.返品送料について教えてください

良品の場合は、原則として返品不可。 不良品の場合は、弊社が送料・再送料を負担し良品と交換又は代金を返金致します。

Q.不良品の取扱いについて

不良品の場合、商品到着予定日より7日以内にご連絡いただければ、弊社が送料を負担し良品と交換又は代金を返金致します。

Q.ご注文のキャンセルについて

お荷物の発送後のキャンセルについては、承りかねるものとなっております。この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきますこと、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

ユーザー登録について

Q.パスワードを忘れてしまいました。

以下リンクをクリックして開く画面にてご登録いただいているメールアドレスを入力して「送信」ボタンをクリックしていただくと、ご登録アドレス宛にパスワードを再設定できる画面のURLをお送りします。お手数ですが、メールで送られてきたURLにアクセスしていただき、パスワードの再設定をお願いします。

パスワード再設定>>

Q.ユーザー登録はしたほうがよいですか?

ユーザー登録をしていただきますと「マイアカウント」からログインしていただくだけで、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。

配送・送料について

Q.送料について

送料は北海道1000円 東北900円 関東800円 信越800円 中部600円 近畿500円 中国500円 四国500円 九州400円 沖縄930円 すべて税抜料金となります。

お届け先1ヶ所あたり税抜金額10000円以上のお買い上げの場合は送料、代引き手数料を弊社にて負担させていただきます。同条件で税抜金額5000円以上のお買い上げの場合は代引き手数料のみ弊社にて負担させていただきます。
税込金額10000円以上お買い上げで送料無料のお客様は『佐川急便』での発送となりますのでご了承くださいませ。(※佐川急便で届かないところは除く)
送料について>>

Q.複数配送先のご注文の送料について

お届け先1ヶ所あたり税抜金額10000円以上のお買い上げの場合は送料、代引き手数料を弊社にて負担させていただきます。同条件で税抜金額5000円以上のお買い上げの場合は代引き手数料のみ弊社にて負担させていただきます。
税込金額10000円以上お買い上げで送料無料のお客様は『佐川急便』での発送となりますのでご了承くださいませ。(※佐川急便で届かないところは除く)

Q.当店の出荷ルールについて

受注確認後、7日以内にクロネコヤマトの宅急便もしくは佐川急便にて発送させていただきます。 (ただし、商品においては、発送日時のご相談を差し上げる場合があります)

※銀行振込でお支払の場合には当店口座着金を弊社が確認した時点で、ご注文の確定となります。

Q.配送についてのお願い

・商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の営業所まで、必ず6日以内に直接ご連絡ください。
・万一、不在荷物の保管期間(6日間)を超えてお荷物をお受け取りいただいていない場合、お荷物が当店宛てに引き戻ってしまう可能性がございます。お早目にお荷物のお受け取りにご協力いただけますようお願い申し上げます。
その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける場合がございます。予めご了承の上ご利用くださいますようお願い致します。
・一部時間帯指定でお取扱いできない地域があります。

お支払い方法について

Q.代引き(運送業者様へのお支払)

送り先1か所あたり、代引き手数料300円(税別)いただいております。
なお、送り先1か所あたり税別金額5000円以上のお客様は弊社にて手数料を負担いたします。
お急ぎの場合は代引きにてご注文いただきますようお願い致します。
ご請求先様とお届け先様が異なる場合は代引きはご利用いただけません

Q.銀行振込

お振込の確認に時間を要する場合がございます。土日祝日は、お振込みの確認ができません。お急ぎのお客様は代引きでのご注文をおすすめします。
お買い上げ金額に伴わずお振込手数料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。
ご請求先様とお届け先様が異なる場合は銀行振り込みのみとなります。御了承下さいませ。

鹿児島銀行中央支店 普通 3011926 株式会社すすむ商店
南日本銀行卸本町支店 普通 1148294 株式会社すすむ商店